Với tư cách quyền lãnh đạo của các trung tâm Balcatta và Willetton, bà Lam luôn được khách hàng và nhân viên yêu quý, bởi sự công bằng, lòng kính trọng và tình yêu không phân biệt đối xử của bà. Vào năm 2001 bà tham gia CAC với tư cách là một nhân viên chăm sóc sau một thời gian dài làm tình nguyện viên. Lòng nhiệt huyết và sự quan tâm dành cho các bậc cao niên của bà đã có ảnh hưởng lớn làm gương cho các nhân viên trẻ tuổi, khuyến khích họ nỗ lực hơn nữa để phục vụ khách hàng. 

ling

Ling từ Hong Kong chuyển đến Perth vào năm 1985 với chồng và hai con gái. Lần đầu tiên bà được giới thiệu đến Chung Wah là khi hàng xóm của bà kể với bà về Nhóm Phụ nữ Chung Wah. Vào năm 2001, sau một thời gian dài làm tình nguyện viên, bà quyết định tham gia Chung Wah với tư cách là một nhân viên hỗ trợ để giúp đỡ các bậc cao niên đến từ các nước không nói tiếng Anh. Trong suốt thời gian tình nguyện, bà đã tạo được mối quan hệ thân thiện với nhiều khách hàng, điều này đã làm cho công việc của bà dễ dàng hơn khi làm nhân viên văn phòng vào năm 2009 phụ trách chương trình Chăm sóc Tạm thế Cả ngày tại trung tâm Balcatta của CAC.

Ling thuộc kiểu người có khả năng thích ứng rất nhanh trong các môi trường khác nhau, bất kể là công việc hay cuộc sống. Bà đón nhận mỗi thử thách bằng nụ cười và sự điềm tĩnh, và không vấn đề gì là không thể giải quyết được với một đội ngũ vững mạnh và một thái độ làm việc tích cực. Không ai nghi ngờ việc bà đối xử với mỗi khách hàng bằng sự chân thành và lòng chân thật, bởi lý do tham gia CAC của bà là mang đến hạnh phúc cho các bậc cao niên đến từ các nước không nói tiếng Anh, đồng thời mang lại sự mãn nguyện cho chính cuộc đời bà. Bà tin rằng bà sẽ tiếp tục đạt được cả hai mục tiêu này mỗi ngày.

Trong ngành chăm sóc sau cải cách với đầy những điều không chắc chắn và sự lúng túng, CAC tin rằng khả năng lãnh đạo và làm việc theo nhóm bền vững và đáng tin cậy có thể giúp vượt qua những khó khăn lớn nhất. Sau hơn 16 năm làm việc ở CAC, bao gồm cả việc được thăng tiến lên quyền lãnh đạo trung tâm, Ling luôn căn dặn các nhân viên trẻ tuổi hơn hãy trung thành với các nguyên tắc và giúp họ nâng cao năng lực bằng kinh nghiệm của bà, để đội ngũ nhân sự của chúng tôi có thể cùng nhau đối mặt với phong ba bão táp.

Đối với bà, mô hình dịch vụ “lấy-con-người-làm-trung-tâm” có nghĩa là quan sát nhiều hơn và thấu hiểu hơn về những gì mà “những đứa trẻ con lớn tuổi” thực sự cần, và làm hết sức mình để đảm bảo những dịch vụ mà chúng tôi cung cấp có thể đáp ứng được các yêu cầu về thể chất và tâm lý bằng cách cung cấp cho mỗi cá nhân một kế hoạch hỗ trợ duy nhất. Bà có kế hoạch phát triển và làm vững mạnh đội ngũ như thế nào? Câu trả lời sẽ là chú trọng đến yếu tố con người, bao gồm nhân viên, nhân viên hỗ trợ, tình nguyện viên và các quý khách hàng của chúng tôi, đồng thời hiểu rõ các đối thủ cạnh tranh. 

Theo quan điểm của Ling, con người là tài sản có giá trị nhất của CAC, đặc biệt là các tình nguyện viên và nhân viên hỗ trợ, bởi họ là những người có khả năng nhất trong việc giữ khách hàng ở lại với chúng tôi bằng cách cung cấp những dịch vụ nổi trội, đồng thời những đề xuất và lời khuyên của họ về cách để chúng tôi cung cấp dịch vụ tốt hơn luôn được coi trọng. Việc nâng cao kĩ năng của họ thông qua đào tạo về cung cấp dịch vụ “lấy-con-người-làm-trung-tâm” chính là giúp họ ủng hộ tầm nhìn của CAC – “Một Cộng đồng Tốt đẹp hơn cho Tất cả mọi người!”

Trong những năm gần đây, CAC tiếp tục mở rộng vì những thách thức phía trước và những thay đổi trong ngành chăm sóc người cao niên. Ling tin rằng CAC cần một đội ngũ nhân viên trẻ và năng động để truyền sức mạnh của tình thương và trách nhiệm. Đối với những thành viên trẻ tuổi trong đội ngũ của chúng tôi, Ling dặn rằng: Hãy nhớ tạo quan hệ tốt với các khách hàng bằng cách giữ lời hứa của mình, biết những điểm yếu của bản thân, nâng cao kiến thức chuyên môn, cố gắng đạt tiêu chuẩn cao hơn và làm việc theo nhóm.

Chúng tôi tự hào rằng Ling đã tìm được ý nghĩa trong việc phục vụ cộng đồng, và rằng bà đã nêu gương tốt cho thế hệ sau. Còn quý vị thì sao? Có phải quý vị muốn đóng góp thời gian và năng lực của mình cho các bậc cao niên, nhưng vẫn chưa tìm ra cách nào hay không? Hãy nộp hồ sơ tại đây – hoặc liên lạc với chúng tôi.